Wieso, weshalb, warum

Nachdem nun erstaunlich (und in gewisser Weise auch erfreulich) viele Anfragen kamen, was da denn los war, hier eine kurze Zusammenfassung der Ereignisse.

• Hannes beugt sich mitten in der Vorlesung quer über den Toben: Sag mal, was ist da bei LostFocus los?
• Ich weiß es nicht.
• Ich schaue nach, alle anderen Domains gehen. Ich schaue im Hilfeforum nach Problemen, keine. Also schreibe ich dem Kundenservice von DomainFactory eine E-Mail.
• Die Antwort: Bitte reagieren Sie auf die E-Mail unserer Techniker.
• Hä? Wo? Wie?
• Tatsächlich finde ich im Spamfilter eine Nachricht der Techniker, dass meine Domain irgendwelche Skripte hat, die eine zu hohe Serverlast erzeugen und ich daher gegen die AGBs verstoße. Erste Abmahnung, bei der nächsten wird fristlos gekündigt.
• Toller Umgangston, Kollegen. Ich bin seit '99 bei Euch, da wart Ihr noch 3mark49.de und zumindest für die c't ein etwas skurriler Haufen. Und seitdem gab es eigentlich, bis auf die Geschichte mit dem Dr. Web-Weblog, keinen Stress.
• Irgendwie passt das nicht in's Bild. Mail an die Techniker, Eintrag in's Forum.
• Im Forum eine schnelle Antwort, sehr freundlich und hilfsbereit, außerdem weitere Informationen, wonach man im Forum suchen könnte.
• Per E-Mail vom Techniker eine schnelle Antwort, auch diese sehr freundlich und hilfsbereit, trotz meines zugegebenermaßen etwas gehässigem Tonfall in meiner Mail.
• Das Problem, ein kleines, dummes, schon wieder vergessenes Skript, das mir Serverfehler mitloggen sollte, behoben.
• E-Mail zurück an den freundlichen Herrn von der Technik, Seite wieder da.

Bis auf die überzogene Totalsperrung der Domain und der in meinen Augen äußerst unverschämten Mail eigentlich ein positives Beispiel für Problembehandlung, zumindest die Mitarbeiter "an der Front" sind dem guten Ruf, den DomainFactory ja hat, gerecht geworden. Die Forensuche hat aber zu Tage gefördert, dass bei den Überlastungsnachrichten schon so manch ein Kunde kalt erwischt wurde - und bei denen war es dann doch noch eine Spur schlimmer als bei mir, wo es "nur" ein Weblog war, auf das die Welt gut mal ein paar Stündchen verzichten kann. Und prinzipiell scheint man bei DomainFactory nicht gewillt zu sein, dieses Problem durch Vorwarnungen oder ähnlichen Massnahmen in den Griff zu bekommen, sondern doch gleich lieber mit der Keule zu kommen.